Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Bei ashhut möchten wir Ihnen ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Bedingungen Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen können, wie eine Rückerstattung abläuft und was Sie vor der Rücksendung beachten müssen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit gesetzlich längere Fristen oder weitergehende Rechte gelten, werden diese durch unsere Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
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Beschreiben Sie kurz den Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschwunsches.
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Bewahren Sie den Artikel und gegebenenfalls vorhandenes Zubehör sowie die Verpackung sorgfältig auf, bis die Rücksendung abgestimmt wurde.
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Warten Sie auf unsere Rückmeldung mit den konkreten Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Paket versenden.
Die Ausübung gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte darf nicht durch zusätzliche, gesetzlich unzulässige Anforderungen eingeschränkt werden.
3. Rücksendeadresse – bitte nicht eigenständig zurücksenden
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an eine beliebige oder frühere Geschäftsadresse zurück.
Unsere Rücksendungen werden abhängig vom jeweiligen Artikel und dem zuständigen Lager bearbeitet. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung geeignete Adresse und die weiteren Versandhinweise mit. Dabei berücksichtigen wir das für die jeweilige Bestellung zuständige beziehungsweise geeignete Lager.
Bitte warten Sie auf diese Angaben, bevor Sie die Rücksendung aufgeben. So können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung dem richtigen Vorgang zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
4. Rücksendekosten und Umtauschgebühren
Für Rückgaben und Umtausch berechnen wir 0,00 €. Im Rahmen unserer Rückgabe- und Umtauschabwicklung erheben wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren und keine versteckten Kosten.
Falls im Einzelfall gesetzliche Regelungen zur Tragung unmittelbarer Rücksendekosten gelten, werden die gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richten sich die Kosten und die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware beziehungsweise nach Abschluss der erforderlichen Prüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, beträgt die übliche Dauer bis zur Gutschrift 7 bis 10 Werktage. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann unter anderem von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.
Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben unberührt. Die oben genannte Bearbeitungsdauer verlängert keine gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie das Problem möglichst genau. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos, auf denen der Artikel und der festgestellte Schaden erkennbar sind.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Betracht.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
7. Rückgabeprozess
Der Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs gestaltet sich wie folgt:
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Kontaktaufnahme: Senden Sie uns Ihre Anfrage mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
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Rückmeldung: Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse sowie die weiteren Anweisungen mit.
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Rücksendung: Versenden Sie den Artikel gemäß den mitgeteilten Anweisungen.
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Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Vorgang und bearbeiten die Rückgabe oder den Umtausch.
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Erstattung oder Ersatz: Bei einer genehmigten Rückerstattung veranlassen wir die Erstattung nach den geltenden Bedingungen. Die übliche Gutschrift dauert 7 bis 10 Werktage, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Fristen.